Återbetalningspolicy

Reklamationsrätt

Vi följer konsumentköplagen (2022:260). Du har 24 månaders reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. Reklamationsrätten gäller även drycker vid fel (t.ex. korkskada), men naturlig åldring eller fel som uppstått genom felaktig hantering omfattas inte. För smakpreferenser hänvisar vi till vår nöjdhets- och smakgaranti nedan.

Om din reklamation är berättigad kan du, beroende på omständigheterna, få varan utbytt, prisavdrag eller återbetalning. Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet; reklamation inom två månader anses alltid vara i rätt tid.

Vid godkänd reklamation ersätter vi skäliga fraktkostnader. Varan ska alltid returneras väl emballerad. Spara kvitto/underlag för frakten så att vi kan återbetala kostnaden.

Om du fått en defekt flaska vin: sätt tillbaka korken, kontakta oss, och skicka flaskan till oss. Du har rätt till ny flaska, presentkort eller återbetalning motsvarande det du betalat.

Returadress (reklamation):
DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen (ej utlämningsställe).

När du returnerar varan, bifoga en detaljerad felbeskrivning. En standardblankett finns längre ned på sidan under “Ångerblankett”.

Nöjdhets- och smakgaranti

Vi står 100 % bakom kvaliteten på våra viner, som vi själva har provat och valt ut. Ibland kan en flaska vara defekt (t.ex. överjäst eller korkskadad); vin är trots allt en livsmedelsprodukt.

När gäller nöjdhetsgarantin?

  • Vid defekt flaska: sätt tillbaka korken och kontakta oss för retur.

  • Garantin gäller inte viner som är äldre än 5 år.

  • Max ersättning 100 SEK per flaska.

När gäller smakgarantin?

  • Om vinet inte motsvarar dina förväntningar tar vi tillbaka både öppnad flaska och oöppnade flaskor vid köp av hela lådor (t.ex. 6 eller 12 flaskor). Smaklådor/blandlådor omfattas inte.

  • Max ersättning 100 SEK per flaska.

  • Gäller i 30 dagar från leverans.

  • Vi förbehåller oss rätten att begränsa garantin vid upprepad/oskälig användning.

Så returnerar du vin enligt garantierna
Använd vår garantiportal eller kontakta kundservice. DSF betalar returfrakten när du lämnar in paketet på ombud. Flaskorna ska packas säkert; du ansvarar för skador som uppstår under transporten. När vi mottagit flaskorna krediterar vi alla flaskor, även den du provsmakat.

Kontakt: support@densidsteflaske.se

Ångerrätt (30 dagar)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars ångerrätt/öppet köp från den dag du mottog din order. Om du beställt flera varor i samma order som levereras separat, räknas fristen från den dag du mottog den sista varan.

För att utnyttja ångerrätten: meddela oss inom 30 dagar och skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande.

  • Kontakta oss via support@densidsteflaske.se eller använd vår standardblankett för ånger i våra köpvillkor.

  • Att vägra ta emot varan utan att informera oss räknas inte som utnyttjad ångerrätt.

Innan du skickar retur: gör en överenskommelse via returportalen och följ instruktionerna. I mejlet ska du tydligt ange att du vill utnyttja ångerrätten samt uppge dina kontaktuppgifter och ordernummer.

Observera: Om varan inte är felaktig men du ångrar ditt köp gäller 30 dagars ångerrätt enligt villkoren här. Fristen räknas från mottagningsdagen (sista varan vid dellveranser).

Returnering (vid ångerrätt)

När du har informerat oss om ånger skickar vi en returetikett. Du kan returnera via ombud. Det är ditt ansvar att packa varorna noggrant för att undvika skador under transport.

  • Vid retur via ombud har du 30 dagar på dig att skicka varan.

  • Om vi bokar upphämtning i hemmet kommer vi överens om datum inom gällande tidsram.

Vid vanliga returer (ångerrätt utan fel) drar vi av fraktkostnaden från din återbetalning. Detta gäller inte om du själv har betalat frakten via ombud, eller om varan är felaktig och omfattas av vår 100 % nöjdhetsgaranti.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för:

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits efter leverans.

Varans skick vid retur

Om varan har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan avdrag göras på återbetalningen motsvarande värdeminskningen. Vi rekommenderar retur i originalförpackning.

Återbetalning

  • Är varan felaktig: återbetalar vi hela beloppet (eller enligt överenskommelse).

  • Vid ångerrätt: vi återbetalar varans pris men inte fraktkostnaden (gäller ej om du nekat försändelsen; kontakta oss istället).

  • Återbetalning sker senast 14 dagar efter att du meddelat ånger, men vi kan avvakta tills vi fått varan eller bevis på att den har skickats.

  • Återbetalning sker med samma betalningsmedel som vid köpet, om inget annat avtalas.

Returadress

DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa

Observera att du som kund ansvarar för eventuella bortkomna eller skadade varor under returen.

Standardblankett för ånger (frivillig mall)

Till:
DSF Wine A/S
Lundsbjerg Industrivej 13
6200 Aabenraa
E-post: support@densidsteflaske.se

Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande vara/varor/tjänster:

  • Ordernummer: _______________________

  • Beställd den: ________________________

  • Mottagen den: _______________________

  • Kundens namn: _______________________

  • Kundens adress: ______________________

  • Kundens underskrift: __________________ (endast om blanketten lämnas in på papper)

  • Datum: ______________________________

Övrigt

Klagomål/tvist: Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Kontakt: support@densidsteflaske.se

Senast uppdaterad: 17 juli 2025 (svensk version anpassad för DSF SE)

Vil du have denne tekst som .docx eller .pdf klar til upload – eller indsat i en “Köpvillkor / Retur & Reklamation”-sektion på den svenske side?